Zwroty i odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Podstawa prawna: art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

W praktyce oznacza to, że jeśli podczas zakupu zaznaczyłeś zgodę na natychmiastowy dostęp do materiałów i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia — prawo to wygasa z chwilą aktywacji dostępu. W takim przypadku rozpatrzymy Twoją sprawę indywidualnie — napisz do nas.

Jak złożyć wniosek o zwrot?

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@eduplaner.pl w ciągu 14 dni od zawarcia umowy.
2. W temacie wiadomości wpisz: „Odstąpienie od umowy – [numer zamówienia]".
3. W treści podaj: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, datę zamówienia oraz numer zamówienia (znajdziesz go w potwierdzeniu e-mail).
4. Opcjonalnie możesz skorzystać z wzoru oświadczenia poniżej.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnym rozpatrzeniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 5–7 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki wybrałeś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Reklamacje — niezgodność treści z umową

Jeżeli zakupiony Produkt cyfrowy nie działa prawidłowo, jest niezgodny z opisem lub nie spełnia uzasadnionych oczekiwań — masz prawo do reklamacji. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. Wyślij zgłoszenie na kontakt@eduplaner.pl z opisem problemu i numerem zamówienia.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio pod adresem kontakt@eduplaner.pl. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.